Parmi nos différents enjeux, nous avons identifié 2 priorités. La première est de diversifier notre cible en favorisant les millenials et les séjours en groupe. La seconde est d’optimiser l’expérience de paiement, l’étape clef d’un parcours d’achat. Nous avons donc besoin de fluidifier l’expérience de réservation pour que celle-ci soit la plus adaptée à la nouvelle typologie de clientèle recherchée.
Pour parvenir à atteindre cet objectif, nous avions besoin d’une solution facile d’utilisation et qui s’intègre parfaitement dans le parcours d’achat. En effet, l’enjeu était ici de ne pas effrayer nos clients en leur faisant vivre une expérience de paiement personnalisée à l’image de Pierre & Vacances même si l’opération est effectuée par un partenaire.
La solution de paiement à plusieurs de ShareGroop s’est avérée répondre à l’ensemble de nos enjeux. Elle permet d’améliorer notre acquisition et d’enrichir notre CRM avec les co-payeurs. Mais elle offre aussi et surtout la possibilité à nos clients familles, groupes d’amis ou couples en séjour de pouvoir partager le montant total de leur réservation comme bon leur semble et de ne plus devoir avancer ou rembourser des sommes d’argent parfois conséquentes.
En bref, la solution ShareGroop nous permet d’améliorer notre expérience de réservation en ligne de nos clients et notre conversion.