Air France x ShareGroop
Debrief d'Air France, la compagnie aérienne nationale française, sur l'utilisation de la carte cadeau - cagnotte de ShareGroop.
Chiffres clés
+ 14k
CA mensuel
15%
Poids de la cagnotte
4,9/5
Satisfaction client
Leurs solutions
Gift Card
Group service
Split payment (prochainement)
Interview de Pierre Dessalces
Senior Marketing Product Manager
Air France en quelques mots.
Air France propose des vols vers le monde entier, depuis la France, l’Europe, et de nombreuses destinations dans le monde. La compagnie développe sans cesse son offre autour du voyage pour satisfaire ses clients. Dans cette démarche, le Lab du digital marketing d’Air France a pour mission de développer des offres innovantes pour le client : de nouveaux produits ancillaires, des options de paiement, des packages vols+hotels+activités, etc…
Quels sont vos enjeux ?
L’enjeu principal du Digital Marketing Lab d’Air France est d’enrichir l’expérience de nos clients. A travers cet enjeu, notre objectif est également de diversifier les ventes du groupe et d’accroître le revenu d’Air France au global. Pour y parvenir, nous travaillons en étroite collaboration avec des solutions comme ShareGroop.
Pourquoi avoir choisi ShareGroop ?
Au Lab, nous sommes à la recherche d’innovations réelles et plurielles. ShareGroop en fait partie. La solution de carte cadeau-cagnotte offre à nos clients la possibilité de commander une carte cadeau à plusieurs. Cette fonctionnalité permet à nos clients de cumuler des sommes d’argent entre eux pour offrir un superbe voyage à leur proche.
C’est aussi un avantage pour Air Franc puisque la fonctionnalité cagnotte nous donne la possibilité d’enrichir notre CRM grâce aux différents co-payeurs. Associée à des campagnes marketing, la carte cadeau-cagnotte de ShareGroop booste alors nos ventes lors de périodes cruciales comme Noël, la Saint Valentin ou encore le Black Friday.
Entièrement “designée” aux couleurs d’Air France, la carte cadeau-cagnotte de ShareGroop permet à nos clients de vivre une expérience entièrement fluide et personnalisée.
Enfin la flexibilité, la disponibilité et le suivi assuré par l’équipe Customer Success nous ont convaincu de leur dédier la mission.
Comment ça s'est passé ?
Le partenariat avec ShareGroop existe depuis déjà 3 ans.
Dès nos débuts, les équipes ShareGroop ont fait preuve de réactivité et d’efficacité. 15 jours avant les fêtes de Noël, nous devions lancer une opération de vente de carte cadeau Air France à nos clients. Les timings étaient très serrés et les tâches à couvrir multiples : site d’affichage de l’offre, paiement, émission des cartes, suivi de l’après-vente et financier. ShareGroop a compris notre besoin, a fait preuve de réactivité et est parvenu à nous livrer le produit “on time”, ce fût une grande réussite.
Depuis cette opération, nous avons battis un produit carte cadeau et cagnotte cadeau disponible sur étagère et à tout moment par les clients.
Nous organisons maintenant plusieurs campagnes marketing par an en utilisant la solution de ShareGroop et chacune d’elles sont de grandes réussites.
Conclusion ?
Nous sommes très satisfaits de notre collaboration avec ShareGroop. Les équipes ont su faire évoluer la solution en fonction de nos besoins, du départ à aujourd’hui. Une flexibilité durable donc.
Nos clients aiment le produit et le ré-achètent.
Nous étudions actuellement de nouvelles fonctionnalités à intégrer au sein de la carte cadeau-cagnotte pour fluidifier l’émission des cartes et leur utilisation.
Le paiement à plusieurs de ShareGroop est également intégré dans nos différentes réflexions.
